FAQ

POINTS DE VENTE

1. Où puis-je récupérer ma commande ?

Nous vous proposons des livraisons dans plusieurs endroits :

- En point relais

- Chez vous

- En click and collect à Lille & Paris (Contactez le SAV afin nous prévenir avant de valider votre commande).

COMMANDE

1. Comment savoir si les produits sont disponibles ?

Lorsque vous choisissez un produit, vous pouvez consulter et regarder le détail de sa fiche. Les stocks sur le site sont mis à jour en temps réel. Il vous est possible de commander un produit en rupture de stock, dans ce cas la livraison se fera en différé.

2. Quel est le temps de livraison pour un produit en rupture de stock ?

Vous avez commandé un produit mais il est en rupture de stock ?
Son temps de livraison sera de 1 à 3 semaines. Toutefois nous restons disponibles au 06.50.14.96.16 afin de vous renseigner au mieux à ce sujet.

3. Je me suis trompé(e), j’aimerais modifier ou annuler ma commande en cours : est-ce possible ?

Vous pouvez modifier l'adresse de facturation ou l'adresse de livraison en vous rendant dans la section Vos commandes de Votre espace perso.

Important: si votre commande a été envoyée, elle ne peut plus être modifiée : le traitement de votre commande débute dès sa réception. Nous ne pouvons donc ni l'annuler, ni la modifier. Il faudra attendre de la recevoir afin de faire un renvoi à vos frais.

4. Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez sur notre site, contenant le récapitulatif de cette dernière ainsi que votre numéro de commande. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation dans lequel vous trouverez également un récapitulatif de votre commande, ainsi que votre numéro de commande.

5. Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Le délai de livraison généralement constaté est de 2 à 3 jours ouvrés pour toute commande passée et validée avant midi pour la livraison avec chronopost.

Il faudra compter 3 à 5 jours pour les livraisons Colissimo et relais colis.

Ce délai peut varier en fonction du mode de livraison choisi.

LIVRAISON

1. Quels sont les modes et délais de livraison ?

Nous vous proposons 3 modes de livraison :

Livraison Colissimo sans signature/ avec signature : Votre colis sera livré dans les 3 à 5 jours ouvrés suivant la date de cette commande.
Livraison Chronopost : Si vous commandez avant 12h (sauf le vendredi et le samedi), votre colis sera livré en 48 – 72h.
Livraison Chronopost International: Le délais de livraison dépend de la zone dans laquelle se trouve le pays de livraison.

2. Quels sont les coûts de livraison ?

Les prix de livraison dépendent du poids et des produits dans votre commande. Vous pourrez calculer vos frais de port en créant votre panier.

Vous avez des questions ? Nous sommes là pour y répondre au : 06.50.14.96.16

3. Comment suivre la livraison de ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous pourrez suivre son état avancement directement sur votre compte dans la rubrique "mes commandes". De plus, lorsque cette dernière est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi de colis. Vous pourrez ainsi suivre son acheminement jusqu’à chez vous !

4. Que se passe-t-il si personne ne peut récupérer mon colis ?

Si vous ou le destinataire du colis êtes absent(e) lors du passage du transporteur, un avis de passage vous indiquant la date de la prochaine livraison ou le lieu où a été déposé votre colis sera déposé dans votre boite aux lettres.

Attention : La livraison avec Chronopost nécessite une livraison en main propre. Si ce n’est pas possible pour vous Chronopost devra :

Repasser un autre jour, ou bien
Laisser le colis dans un lieu sûr désigné par vos soins.

5. Il manque une pièce dans mon colis, ou une pièce est endommagée : comment faire ?

Si vous constatez qu'un article manque ou que le produit est endommagé, veuillez nous contacter au 06.50.14.96.16 afin que nous puissions prendre ensemble les mesures nécessaires. Notre processus de préparation est optimal du début à la fin avec une prise de photos étape par étape. Les erreurs sont très rares voire inexistantes.

6. Mon colis a été perdu

Si votre colis a été perdu, il faudra nous contacter et remplir de document à télécharger ci-dessous. Nous l’envoyer à l’adresse : hello@maquillage-permanent.fr

N’oubliez pas de mentionner votre Nom-Prénom et numéro de commande.

MON COMPTE

1. Je ne me souviens plus de mon identifiant et/ ou de mon mot de passe ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en vous rendant sur la page connexion et en cliquant sur le lien "Mot de passe oublié?". Vous recevrez alors un mail avec un lien vous permettant de le modifier.

Vous pouvez également nous contacter au 06.50.14.96.16 du lundi au vendredi de 09h à 12h et de 13h à 18h. Le service client vous aidera alors à débloquer votre compte.

2. Comment changer les informations de mon compte ?

Pour modifier les informations de votre compte, connectez-vous à votre espace perso et rendez-vous dans la rubrique « mes adresses » ou « mes informations »

3. Comment me désinscrire de la Newsletter ?

Si vous souhaitez vous désinscrire de notre newsletter, vous pouvez le faire sur la dernière Newsletter reçue en cliquant sur « Me désinscrire ».

PAIEMENT

1. Quels sont les paiements acceptés ?

Les modes de paiements acceptés sur le site sont les suivants :

Cartes bancaires : CB, VISA, MASTERCARD, MAESTRO, PayPal

Pour régler votre commande par PayPal, voici les étapes à suivre :

1- Sélectionnez le mode de paiement PayPal pour être redirigé vers votre compte PayPal

2- Identifiez-vous ou créer un compte PayPal, puis validez votre paiement

3- Une fois votre paiement validé, vous serez automatiquement redirigé sur www.maquillage-permanent.fr pour finaliser votre commande.

2. Les paiements par carte sont-ils sécurisés ?

Notre site dispose du système de cryptage (SSL) pour protéger toutes les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement.

De plus, les titulaires de cartes sont soumis à des contrôles de validation et à une autorisation de la part de l'émetteur de la carte. Si l'émetteur de carte n'autorise pas le paiement, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre commande.

3. Que faire si mon paiement est refusé ?

Il peut arriver que le mode de paiement que vous avez sélectionné soit refusé et ce pour différentes raisons.

Voici les explications possibles et la marche à suivre :

1/ Carte périmée : Vérifiez que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. Si tel est le cas, votre carte ne fonctionne plus et vous devez donc demander son renouvellement.

2/ Nouvelle carte : Si vous utilisez votre carte après un renouvellement, assurez-vous de l’avoir bien activée au distributeur le plus proche !

3/ Erreurs de code secret : Si vous avez commis des erreurs de code, il est possible que votre carte se soit automatiquement bloquée. Vous devez donc contacter votre banque pour procéder à son remplacement.

4/ Plafond de paiement : Si vous avez fait de nombreux achats ces derniers jours vérifiez que vous n’avez pas dépassé la limite d’autorisation de débit applicable à votre carte. Votre banque pourra vous proposer une formule plus adaptée à vos dépenses en augmentant vos plafonds.

Si vous ne figurez dans aucun des cas ci-dessus, contactez votre banque pour connaître la raison du blocage !

Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter :

par email à l’adresse : hello@maquillage-permanent.fr
ou par téléphone au 06.50.14.96.16 (du lundi au vendredi de 09h à 12h et de 13h à 19h.).

RETOURS/ REMBOURSEMENT/ GARANTIE

1. Comment puis-je retourner un article commandé sur le site ?

Attention : Toute demande doit se faire le jour de la réception du colis.

Tout produit emballé sous blister est sous la responsabilité de notre fournisseur. Il est important que vous nous contactiez à propos d’un quelconque problème au 06.50.14.96.16.

- Nous avons fait une erreur dans votre commande :

Nous vous demanderons de nous envoyer le produit erroné. Une étiquette de retour vous sera envoyée, les frais de port sont à notre charge.

- Vous avez reçu votre commande mais vous vous rendez-compte que le produit commandé n’est pas celui que vous pensiez/ vous avez fait une erreur dans votre commande :

Le renvoie des/ du produit en question se fera à votre charge, un bon d’achat de la valeur du produit vous sera remis.

2. Quelle est le temps de garantie de ma machine ?

Une garantie constructeur est disponible pour vos mahcines Zen et Simplicity :

Machine ZEN : 2 ans

Machine Simplicity Artist & Master : 1an

D’autres questions ? Besoin de renseignements ?

Toute l’équipe reste joignable afin de répondre à vos questions

📞 06.50.14.96.16 📧 hello@maquillage-permanent.fr

Ainsi que sur notre page Instagram @phiseller_premium